Foire aux Questions
Une fois que vous avez passé une commande de fleurs ou un panier-cadeau à Agréable, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cet e-mail sert à confirmer que nous avons reçu votre commande et comprend une copie des informations que vous avez fournies. Si vous remarquez des erreurs ou des erreurs dans votre commande, veuillez nous en informer rapidement pour corriger le problème.
Il est essentiel de nous fournir vos coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone valide. Nous pouvons être amenés à vous contacter pour diverses raisons, telles que vérifier l'adresse du destinataire, apporter des modifications à votre commande ou confirmer les détails de paiement. Soyez assuré que nous vous contacterons par téléphone uniquement dans le cadre de la commande spécifique que vous avez récemment passée.
Une fois votre commande livrée avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la fin de la livraison. Vous pouvez vous attendre à recevoir cet e-mail dans les 24 heures suivant la livraison. Pour vous assurer que vous recevez nos e-mails sans aucun problème, veuillez vérifier que vous nous avez fourni une adresse e-mail exacte et ajouter clients@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses pour éviter que nos e-mails n'arrivent dans votre dossier spam.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande de fleurs ou d'un panier-cadeau à Agréable, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte https://www.internetflorist.biz ou en visitant notre page de service client. Veuillez noter que toute modification doit être demandée au moins 24 heures avant l'heure de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir qu'il y aura suffisamment de temps pour traiter les modifications demandées.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (à l'exception d'American Express) ainsi que PayPal. Veuillez noter que, pour certaines cartes, vous devrez peut-être demander des fonctionnalités de transaction en ligne à votre banque. Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez de passer une commande, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de garantir l'acceptation réussie de votre commande.
Nous débitons votre carte de crédit immédiatement après avoir passé la commande. Notre plateforme de paiement sécurisée nous permet de traiter votre paiement dans les meilleurs délais et avec la plus grande sécurité.
Chez Flowers for Agréable, nous accordons la priorité à votre sécurité en ligne. Nous utilisons PayPal pour les paiements en ligne et, en tant que l'un des plus grands processeurs de paiement au monde, ils maintiennent des normes de sécurité de premier ordre pour protéger vos informations financières.
Nous comprenons l’importance de votre vie privée et gardons vos coordonnées entièrement confidentielles. Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing ni vendues à des agences de publicité. En cas d'exigences légales, d'enquêtes sur une fraude ou de demandes des forces de l'ordre, vos informations personnelles peuvent être divulguées aux autorités compétentes sur demande.
La possibilité de livraisons le jour même dépend du lieu et du pays spécifiques, en tenant compte du décalage horaire mondial. Notre système de commande vous guidera sur la faisabilité de la date et de l’heure de livraison sélectionnées lorsque vous passerez votre commande.
Nous utilisons des services de courrier tels que FedEx, DHL, TNT, UPS et USPS pour la plupart de nos livraisons. Dans les régions où les services de messagerie sont moins fiables, comme l'Europe de l'Est, la Russie et la CEI, ainsi que certains pays d'Asie du Sud-Est, nous optons souvent pour la livraison par des coursiers locaux accrédités.
Oui, vous pouvez préciser si vous souhaitez une livraison le matin ou l'après-midi. Pour les livraisons AM, veuillez passer votre commande au moins un jour à l'avance. Veuillez noter que même si nous nous efforçons de répondre à vos préférences, nous ne pouvons pas garantir les livraisons à l'heure exacte. Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez des informations concernant les délais de livraison AM et PM. Dans le cas de commandes le jour même, les livraisons AM peuvent ne pas toujours être réalisables en raison de la forte demande, auquel cas la livraison sera programmée pour l'après-midi.
La possibilité d'envoyer des fleurs les dimanches et jours fériés varie selon la localité. Lorsque vous passerez votre commande, nous vous communiquerons les horaires d'ouverture disponibles. Si le fleuriste est fermé à la date sélectionnée, vous recevrez un message vous conseillant de choisir une autre heure ou un autre jour de livraison.
